天が呼ぶ 地が呼ぶ お客様が呼ぶ!消費者言いがかり連絡会

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  『お客様の声をお聞かせください』
『1万円札で おつりを 返すのに
 お客の前で かぞえないで
       いいのか』


 




    店舗からの回答。
『御意見ありがとうございます。 当店ではお客様にお釣りを
 お返しする際には、お客様の前でかぞえながら確認して
 頂く事がルールになっています。再度、教育指導を行い
 徹底する様に致します。』





消費者言いがかり度:★★★★★☆☆☆☆☆
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「どうやら、お釣りを返してもらう際に、お札を目の前で一枚一枚数えてくれなかったことに対してのお客様の声のようです。」
「あれだよな、昔はいちいちお札を数えて返金なんかしてくれなかったけど、いつの間にか浸透しちゃったよな。」
「レジの係が手元で一回数えて、その後にお客さんの前で一緒に”千円、二千枚”と数えていくやつね。」
「レジの流れに軽くストップはかけますが、お釣りの返し間違いを防ぐという点ではかなり有効ですね。」
「でもなー、客としてあれされると何か気恥ずかしいいんだよな。一緒に一枚、二枚って。どうせ最近のレジスターはお釣りなんて自動で出るから信じてないわけじゃないけど、なんつーの?あのレジの人と一緒にお遊戯してるような空気が耐えられない。」
「そういえば、お代だかお釣りだかを数えているときに相手に時間を訪ねて、計算間違いをさせてお金を浮かせる落語の噺があったわね。」
「小銭はともかく、お札は大きいですからね。後でお釣りが足りないっていう、、、まあ、、、仮に虚言の苦情なんかをされる人がいたとしても、一緒に行った金額の確認という証拠があるために、それらを防ぐ意味合いもあります。」
「あっ、なるほど!お釣りが千円足りないって後で文句言ってみて、それが通れば千円の儲けじゃん!」
「あんた、全国のスーパーで出入り禁止になるわよ。」
「そこら辺も含めてご一緒に確認を。”間違いありませんね?ありますね?見ましたね?数えましたね?”と。」
「で、結局今回のお客様の声は、お札を目の前で数えて返却してくれなかったから怒ってるんだよな。つまりはちょっぴり不安になったんだな。」
「でもね、『1万円札で おつりを 返すのに』という言葉はおかしくない?1万円札以上の高額紙幣というものが日本紙幣に存在しない限り、お釣りに1万円札が混じるということはないのよ。なにより、スーパーだからそんな高い商品あるわけないし。」
「正確には1万円札で買い物して、ってことですね。ともかくお札をお客様の前で数えなかったのは不注意です。」
「でも未だに目の前で数えずにお札を返してくる店なんかザラにあるよな。それくらい、男なら気にするな。多けりゃ儲けだ。」
「思い出した!あの落語は”時そば”ね。つまりは”時そば”にトライするチャンスを逃して怒ってるのね。」
「また話が間違った方向に流れそうなので訂正しますが、これはお客様に”安心感”を与えるということでもあるんですよね。どんな店でも必要なのは安心感です。」
「そこから緩む財布の紐ってな、。」
「それよりレジで1円玉を大量に出す客の方がムカツクわ。数百円の買い物に1万年札出す客は、、、、私もそんなときがあるから許してあげる。でも一緒に数えないわよ。」
「ご一緒にご唱和下さい。」
「はい、一、二、三枚。」
「しないってば!!」


                
                         






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