天が呼ぶ 地が呼ぶ お客様が呼ぶ!消費者言いがかり連絡会

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40代の女性でございます。


『40代の女性でございます。 1月のことですが、布団の配送料を
 伺いましたところ、敬語は使わず「何処?どんなもの?」など2・3
 話しました。対応は、布団売場にいる中年の男性でしたが、私の
 方が年齢が下とはいえ、客として来ているので(知人でもなし)
 敬語での説明をお願いしたいと思いました。』


 



    
『この度はご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございませんでした。
 ご指定いただきましたご意見を、当人も含め全員に再教育を
 実施して参ります。ご指摘いただきありがとうございます。   』





消費者言いがかり度:★☆☆☆☆☆☆☆☆☆
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「いきなり年齢を自己申告から始まる、店員さんの言葉使いへの注意です。」
「2歳の犬でございます。」
「若い人に馴れ馴れしい言い方で話す店員さんって確かにいるわね。さすがに40歳くらいの人にタメ口っていうのは少ないかもしれないけど。」
「昔からの個人店などですと、親しみを込めた物の言い方をされる方もいらっしゃいますが、大型のチェーン店となると、一人のこういった行動がお店全体のイメージにも響くので難しいものですね。」
「付いてる値段よりちょっとオマケしてくれるイメージの店だな。」
「そういった言葉使いはコミュニケーションを潤滑にするために存在していたんでしょうけど、昨今の風潮だと難しいかもしれないわね。」
「親父の親父の代からお店をやっておられても、お客さんが新しく建ったマンションに住まわれている方々で、そういった形のコミュニケーションに慣れていなかったりする場合がありますよね。」
「若い世代だと、店員さんがタメ口で話してくるという状況に、あまり遭遇してないっていうのがあるよな。つまり俺が言いたいのは、40代が若いってことではない。」
「サービス過剰というか、一環したマニュアル体制が浸透しているものね。どこに行っても同じような店があれば尚更よ。」
「かと言って、初対面の人に"調子どうですか?""お元気ですか?"と声を掛けられても正直どぎまぎしてしまいそうです。」
「日本人には無理だ、そりゃ。逆に苦情くるぞ。」
「お客さんとの普通の敬語の会話でも、一歩踏み込んだ接客は充分出来るわよ。大事なのは相手の気持ちを読み取ることよ。」
「店員さんとして最低限の言葉使いは確かにあります。それを忘れてはいけません。」
「布団を買って、"誰と寝るの?"と聞かれなかったよりいいだろ。」
「それはそれで店員以前に、人として売場にいてはダメな人ね。訴えられていいレベルだわ。」








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